Política de reembolso
En Albada, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, puedes realizar una devolución siguiendo nuestras políticas:
1. Devolución de Dinero (aplica solo para errores de envío, garantía y derecho de retracto):
• Derecho de Retracto: Tienes 5 días hábiles desde la recepción del producto para retractarte de la compra. Notifícanos a través de albada.col@gmail.com o WhatsApp: +57 3102301813 (lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm).
• Devoluciones por Garantía o Errores de Envío: Puedes solicitar una devolución hasta 15 días después de recibir el producto. Después de este plazo, no se aceptarán reclamos por garantía.
• Condiciones de Devolución: Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y empaques intactos.
2. Proceso de Devolución:
• Envía un correo a albada.col@gmail.com o WhatsApp: +57 3102301813 (lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm), con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te proporcionaremos un formulario y, si corresponde, una guía de envío.
3. Costos de Envío:
• Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (artículo dañado o incorrecto), cubriremos los costos de envío.
• Para devoluciones por otras razones, el costo del envío será a cargo del cliente; no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.
4. Reembolsos: Una vez recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles a través de cuenta de ahorros, corriente o ahorro a la mano. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado el reembolso. La disponibilidad del dinero depende de las políticas de tu entidad financiera.
